Un buen diseño comienza con una conversación. No con wireframes. No con mockups. No con “vamos directo al diseño”.
Y dentro de esa conversación, hay algo que define el rumbo del proyecto más de lo que se suele admitir: la calidad de las preguntas que haces.
Porque no se trata solo de preguntar “¿qué hay que hacer?”. Se trata de saber cómo preguntar, cuándo, y de qué manera hacerlo para generar confianza, alineación y claridad.
Veamos cómo preguntar como un profesional: sin parecer interrogador, sin incomodar, y sin asumir nada. Diseñadores que dominan este arte, logran mejores resultados, construyen relaciones más sólidas y se evitan muchos dolores de cabeza.
El error común: preguntar como si fuera un formulario
Muchos diseñadores (yo incluido, años atrás) entramos a las reuniones con un checklist mental: objetivos, usuarios, plataformas, plazos. Y claro, eso es útil… pero el cómo lo preguntas puede marcar la diferencia entre una conversación rica y una reunión incómoda.
👎 Preguntar: “¿Cuál es la métrica de éxito?” 👍 Mejor: “¿Cómo podríamos saber juntos si esto fue un éxito para ustedes?”
Pequeños cambios en la forma pueden abrir puertas. El lenguaje colaborativo, el tono empático y la curiosidad genuina construyen más que cualquier lista de preguntas.
Preguntar no es interrogar, es co-crear
Cuando haces preguntas en UX, no estás investigando a un sospechoso. Estás abriendo un espacio para entender necesidades, expectativas y límites. Por eso, es clave que tu actitud comunique:
- “Estoy aquí para entender, no para imponer”
- “Cada respuesta me ayuda a diseñar mejor para tus usuarios”
- “No quiero datos sueltos, quiero contexto”
👉 No se trata de “¿qué quiere el cliente?” sino de “¿qué podemos descubrir juntos que funcione para los usuarios y el negocio?”.
Técnicas para preguntar como un profesional del diseño
Acá tienes algunas estrategias que puedes aplicar en tus reuniones, workshops o procesos de descubrimiento:
1. Reformula con enfoque colaborativo
- ❌ “¿Cuál es el objetivo?”
- ✅ “¿Qué metas podemos priorizar juntos para que este proyecto sea exitoso para ustedes y sus usuarios?”
Esto genera apertura y conexión. Los stakeholders no siempre tienen todo resuelto, y tu pregunta puede ayudarles a pensar con más claridad.
2. Acompaña cada pregunta con una intención
No hagas preguntas vacías. Explica por qué la haces:
- “Me ayuda mucho saber esto para elegir una estructura de navegación que se alinee con lo que esperan los usuarios.”
- “Conocer qué elementos visuales identifican como ‘marca’ nos permite mantener la coherencia en todos los puntos de contacto.”
3. Pide ejemplos concretos
Una de las técnicas más simples y útiles:
- “¿Tienen un ejemplo de una interfaz que les haya gustado mucho (o detestado)?”
- “¿Hay algo que sus usuarios suelen decir cuando interactúan con el producto?”
💡 Los ejemplos reales muchas veces dicen más que las palabras generales como “moderno”, “intuitivo” o “elegante”.
4. Escucha activamente (y toma nota en contexto)
Escuchar no es solo oír. Es demostrar que entiendes. Usa frases como:
- “Entonces, si entiendo bien…”
- “Lo que me estás diciendo es que…”
Y documenta todo en un espacio compartido (como Notion o Confluence). Eso genera transparencia desde el primer día.
Errores frecuentes al preguntar (y cómo evitarlos)
Aquí algunos tropiezos que he cometido (y que veo seguido) al hacer preguntas:
❌ Asumir que todos los stakeholders están alineados
No lo están. Al menos, no hasta que lo verificas. Haz ejercicios de votación rápida de prioridades o pide que cada uno diga su visión del éxito en el proyecto.
❌ No hablar con el equipo técnico
❌ Hacer todas las preguntas al inicio y nunca más
El descubrimiento es un proceso. Mantén el canal abierto para nuevas preguntas a medida que avanza el diseño.
¿Trabajas en un equipo o agencia? Escala este enfoque
Si lideras proyectos o trabajas con más diseñadores, podés institucionalizar esta forma de preguntar:
- 🗂️ Crea plantillas reutilizables para entrevistas o kickoffs.
- 🧠 Enseña a tu equipo a aplicar el “por qué” detrás de cada pregunta.
- 💬 Integra este enfoque en herramientas de trabajo colaborativo (Notion, FigJam, Miro).
Las preguntas también son diseño
Las interfaces no se diseñan solo en la pantalla. Se diseñan en las conversaciones que tienes con los equipos, con los clientes, con los usuarios. Y la calidad de esas conversaciones depende de cómo preguntas.
No temas preguntar. Pero sobre todo, aprende a hacerlo con empatía, claridad y propósito. Es una habilidad blanda que marca una diferencia dura.
🧠 Una buena pregunta puede evitar un mal producto.