Mundo Toyota

App de clientes postventa

Rol: Líder de equipo UX/UI · Consultor UX

Contexto & desafío

Toyota necesitaba fortalecer la fidelización de clientes mediante una aplicación postventa entregada junto con cada vehículo nuevo.
El desafío estaba en:

Falta de información clara y oficial: los clientes recibían datos fragmentados o de terceros, sin una voz central desde la propia marca.
Relevancia del contenido: era crítico asegurar que la información proviniera directamente de Toyota, actualizada y fidedigna.
Consistencia visual y de experiencia: cumplir con los lineamientos globales de la marca y asegurar un canal de comunicación robusto y escalable.

Alcance de mi trabajo

Me encargué de diseñar los cimientos de UX y UI para toda la app, incluyendo:

Definición de flujos y journeys clave en la experiencia postventa.
Creación de prototipos interactivos y base del design system.
Implementación en Figma con componentes reutilizables y variantes.
Coordinación completa con el equipo de desarrollo para asegurar un handoff claro.

Este trabajo lo ejecutamos desde Moveapps, manteniendo una coordinación constante con Toyota Chile. Mi rol fue liderar la construcción de las bases de UX y UI, garantizando la coherencia con la identidad global de Toyota y adaptando la solución a la realidad del mercado chileno.

Metodología aplicada

El proyecto se trabajó con un enfoque de Design Thinking, permitiendo validar rápidamente hipótesis y alinear negocio, diseño y desarrollo:

Descubrimiento (Empathize)

Entrevistas con stakeholders de Toyota.
Revisión de métricas y comentarios de clientes sobre la experiencia postventa.
Análisis comparativo con apps similares en el mercado automotriz.

Ideación (Define + Ideate)

Definición de journeys críticos: información del vehículo, mantenimientos, servicios postventa.
Exploración de soluciones centradas en la claridad y confianza de la información.

Prototipado y validación (Prototype + Test)

Prototipos interactivos en Figma validados con stakeholders.
Ajustes iterativos basados en feedback de usuarios y equipo de desarrollo.

Resultados

La app Mundo Toyota permitió:

Centralizar datos oficiales de vehículos y servicios en un único canal.
Mejorar la comunicación directa con clientes, eliminando intermediarios.
Fortalecer la fidelización y la confianza en la marca.
Ser un canal innovador en la industria automotriz para crear comunidad en torno a Toyota.

Conversemos

Estoy abierto a nuevas oportunidades como Product Designer / UX-UI Senior y a proyectos de consultoría o formación en Figma y diseño digital. Escríbeme y conversemos.