Dirección del Trabajo
2021 -2022
Gobierno / Servicios públicos
UX/UI Senior · Consultor UX
Contexto & desafío
La Dirección del Trabajo de Chile enfrentaba un reto urgente: mejorar la experiencia ciudadana y la de sus propios colaboradores en un ecosistema digital marcado por problemas de usabilidad.
Los portales existentes no respondían a las necesidades de trabajadores y empleadores, ni cumplían de manera óptima con los estándares de accesibilidad y gobierno digital.
El proyecto surgió bajo un plazo exigente, impuesto por el portafolio de iniciativas de la DT, y exigía transformar portales y formularios en plataformas más simples, inclusivas y alineadas a la normativa vigente.
- Plataforma compleja y confusa
- Flujos claros y accesibles
Alcance de mi trabajo
Como Consultor UX/UI Senior, lideré el diseño y rediseño de:
Portales institucionales destinados a la ciudadanía.
Formularios críticos para nuevos servicios digitales en línea.
Flujos de mejora continua para habilitar trámites de forma remota.
Trabajé directamente con el equipo del Estado, facilitando conversaciones con funcionarios, validando propuestas y asegurando que cada decisión de diseño respondiera a la misión de la institución: acercar los servicios de la DT a todos los trabajadores de Chile.
Metodología aplicada
El proyecto se desarrolló bajo un enfoque de cascada, donde cada fase debía cumplirse de manera rigurosa antes de avanzar:
Descubrimiento
Entrevistas con stakeholders y funcionarios públicos.
Análisis de normativas legales y lineamientos de Gobierno Digital.
Auditoría de accesibilidad y usabilidad sobre los portales existentes.
Diseño
Creación de nuevos flujos y formularios simplificados.
Interfaces alineadas a estándares de accesibilidad (WCAG) y responsive design.
Validación
Pruebas con usuarios internos.
QA funcional y accesibilidad antes del despliegue.
Resultados
El proyecto de modernización permitió:
Habilitar nuevas funcionalidades digitales dentro de los portales.
Exponer trámites en línea para todos los trabajadores de Chile, de forma inclusiva y accesible.
Reducir problemas de usabilidad que antes dificultaban la interacción con el Estado.
El impacto fue significativo: miles de trabajadores y empleadores pasaron a contar con servicios más claros, accesibles y disponibles de manera remota, lo que mejoró la confianza en la plataforma institucional.
Conversemos
Estoy abierto a nuevas oportunidades como Product Designer / UX-UI Senior y a proyectos de consultoría o formación en Figma y diseño digital. Escríbeme y conversemos.